Confidentialité et Cookies

Votre vie privée est importante pour nous. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à protéger et à protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez. Ce document, que nous mettons à jour de temps à autre, décrit comment nous utilisons et traitons vos données personnelles et comment nous utilisons les cookies. Il vous indique également comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions sur vos renseignements personnels.

Togo-Sejour offre des services de voyages en ligne grâce à ses propres sites Web et applications mobiles et par le biais d’autres plateformes en ligne telles que les sites Web des partenaires et les médias sociaux. Les informations qui suivent s’appliquent à toutes ces plates-formes.

Confidentialité

Quels types de renseignements personnels les voyageurs utilisent-ils?

Lorsque vous effectuez une réservation, il vous sera demandé votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, détails de paiement, les noms des clients qui voyagent avec vous et vos préférences pour votre séjour.

Pour faciliter la gestion de vos réservations, vous pouvez ouvrir un compte d’utilisateur. Cela vous permet d’enregistrer vos paramètres personnels, d’examiner les réservations précédentes et de gérer les réservations futures.

Lorsque vous visitez notre site Web, même si vous ne faites pas de réservation, nous pouvons recueillir certaines informations, comme votre adresse IP ou votre navigateur, ainsi que des informations sur le système d’exploitation de votre ordinateur, la version de l’application, les paramètres linguistiques et les pages affichées toi. Si vous utilisez un appareil mobile, nous pourrions également recueillir des données qui identifient votre appareil mobile, les paramètres et les caractéristiques spécifiques aux périphériques ainsi que les détails de latitude / longitude.

Nous pouvons également recevoir des informations sur vous lorsque vous utilisez certains services de médias sociaux.

Pourquoi   recueille-t-il, utilise-t-il et partage-t-il vos données personnelles?

Réservations: D’abord et avant tout, nous utilisons vos données personnelles pour compléter et administrer votre réservation en ligne et transmettre vos détails de réservation à l’hébergement que vous avez réservé.
Service à la clientèle: Nous fournissons un service international à la clientèle 24/7 de nos bureaux locaux en 2 langues. Le partage de vos données avec notre service à la clientèle mondial permet une réponse rapide lorsque vous avez besoin de nous – y compris pour vous aider à trouver les services appropriés et toutes les questions que vous pourriez avoir au sujet de votre réservation.
Avis des clients: Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter à rédiger un avis de client après votre séjour. Cela peut aider d’autres voyageurs à choisir un lieu de séjour qui leurs convient le mieux.
Administration de compte: Nous offrons un compte utilisateur sur notre site Web. Nous utilisons les informations que vous nous donnez pour administrer ceci, vous permettant de gérer vos réservations, de profiter des offres spéciales, de faire des réservations futures plus facilement et de gérer vos paramètres personnels. La gestion des paramètres personnels vous permet de conserver et de partager des listes, de partager des photos, de consulter les propriétés que vous avez déjà recherchées et de consulter d’autres informations sur les hébergements et les destinations. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager certaines informations dans votre compte d’utilisateur en créant un profil public associé à votre prénom ou au nom d’écran de votre choix. Le type d’information que vous pouvez partager sur cette plate-forme inclut votre photo, les noms des endroits où vous êtes restés, vos listes, vos plans pour de futurs voyages, vos commentaires et d’autres informations sur les services et les destinations.
Activités de marketing: Nous utilisons également vos informations pour des activités de marketing, comme le permet la loi. Par exemple:
Lorsque vous effectuez une réservation avec nous ou que vous créez un compte d’utilisateur, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des nouvelles sur des produits et services semblables liés aux voyages. Nous envoyons également à nos clients des bulletins réguliers par courrier électronique. Vous pouvez désactiver ou désabonner des communications marketing à tout moment.
Sur la base des informations que vous partagez avec nous, des offres individualisées peuvent vous être affichées sur le site Web de Togo-Sejour, dans des applications mobiles ou sur des sites Web de tiers, y compris des sites de médias sociaux.
Lorsque nous croyons qu’une offre particulière peut vous intéresser, nous pouvons décider de prendre contact avec vous par téléphone.
Autres communications: Il peut y avoir d’autres moments où nous entrons en contact par email, par la poste, par téléphone ou par SMS, selon les informations de contact que vous partagez avec nous. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela:
Nous devrons peut-être répondre aux demandes que vous avez faites.
Si vous n’avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel pour continuer votre réservation. Nous croyons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de continuer avec une réservation sans avoir à chercher les articles de service à nouveau ou remplir tous les détails de réservation à partir de zéro.
Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à fournir un avis sur votre expérience avec Togo-Sejour.
Nous pouvons également vous envoyer d’autres informations relatives à votre réservation, telles que la façon de contacter Togo-Sejour si vous avez besoin d’aide pendant votre absence, ou un résumé des réservations précédentes que vous avez faites avec Togo-Sejour.
Étude de marché: Nous demandons parfois Nos clients à participer à des études de marché. Tous les détails personnels supplémentaires que vous nous donnez dans le cadre de l’étude de marché ne seront utilisés avec votre consentement.

Détection et prévention du fraude: Nous pouvons utiliser des données personnelles pour la détection et la prévention de la fraude et autres activités illégales ou indésirables.

Amélioration de nos services: Enfin, nous utilisons des renseignements personnels à des fins analytiques, afin d’améliorer nos services, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyages en ligne.

Comment Togo-Sejour utilise-t-il les médias sociaux?

Nous utilisons les médias sociaux pour promouvoir les propriétés de nos partenaires de services et pour promouvoir, améliorer et faciliter notre propre site Web de services.

Par exemple, nous avons intégré des plugins de médias sociaux dans le site Web. Ainsi, lorsque vous cliquez sur l’un des boutons et d’enregistrer avec votre compte de médias sociaux, les informations sont partagées avec votre fournisseur de médias sociaux, et éventuellement présenté sur votre profil médias sociaux pour être partagés avec d’autres personnes dans votre réseau.

En vue de mettre en œuvre ces boutons, Togo-Sejour utilise les médias sociaux en maintenant des comptes sur plusieurs sites de médias sociaux et en proposant des applications sociales. Ces services de médias sociaux peuvent vous permettre de partager des informations avec Togo-Sejour. Lorsque vous vous inscrivez à une application de médias sociaux, vous serez informé des informations qui seront partagées avec Togo-Sejour. Les informations que vous choisissez de partager avec nous peuvent inclure les informations de base qui sont déjà disponibles dans votre profil médias sociaux, l’adresse e-mail, les mises à jour de statut et votre liste d’amis. Ces informations sont nécessaires pour créer une expérience utilisateur unique dans l’application elle-même ou sur notre site Web. Cela facilite la personnalisation de notre site Web en fonction de vos besoins, en vous connectant avec vos amis sur les destinations de voyage et en analysant et en améliorant nos services liés aux voyages.

Nous pouvons également vous permettre de vous connecter aux Services Togo-Sejour avec vos comptes de médias sociaux. Votre fournisseur de médias sociaux pourra vous en dire plus sur la manière dont ils utilisent et traitent vos données dans de tels cas.

Comment partagez-vous vos données avec des tiers?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers.

L’hébergement que vous avez réservé: Afin de compléter votre réservation, nous devons transférer les détails de réservation pertinents aux services (hôtels / logements / voitures / croisières / circuits/ activités) que vous avez réservé. Ceci  inclut des informations telles que votre nom, les détails de contact et de paiement, les noms des invités qui voyagent avec vous et les préférences que vous avez spécifiées lors de votre réservation.

Votre agence de voyage locale: Afin de vous aider pendant la réservation et tout au long de votre séjour, vous informations peuvent être partagées avec des filiales de la famille d’entreprises Voyageurs. Pour en savoir plus sur la famille d’entreprise Voyageur, visitez À propos de Togo-Sejour. Vos informations peuvent également être partagées avec d’autres membres du groupe Voyageur (par exemple: Agoda.com, Rentalcars.com et Kayak.com) pour analyse afin de vous fournir des offres liées au voyage qui peuvent vous intéresser et vous offrir  des services personnalisés.

Fournisseurs de services tiers: Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services tiers pour traiter vos renseignements personnels en notre nom aux fins précisées ci-dessus. Par exemple, nous pouvons utiliser les fournisseurs de services pour envoyer les informations de réservation en notre nom à l’article de service que vous venez de réserver, ou nous pouvons demander à des tiers de vous contacter. Lorsqu’une réservation l’exige, nous pouvons également travailler avec des prestataires tiers de services de paiement pour faciliter les paiements ou les garanties de paiement. Nous travaillons également avec des réseaux de publicité tiers pour commercialiser notre hébergement et nos services sur d’autres plates-formes, ou impliquer des fournisseurs tiers à des fins analytiques. Ces tiers impliqués dans l’un de ces services seront liés par des accords de confidentialité et ne seront pas autorisés à utiliser vos informations personnelles à d’autres fins que celles précisées ci-dessus.

Autorités compétentes: Nous travaillons avec des sites partenaires à travers le monde pour distribuer les articles de service Répertoriés sur notre site Web et nos applications mobiles (Hôtels / Logement / Voitures / Croisières / Circuit / Activités).

Lorsque vous effectuez une réservation sur l’un des sites Web de ces partenaires commerciaux, certains renseignements personnels que vous leur fournissez peuvent être partagés avec nous. De même, nous pouvons partager des informations avec ce partenaire commercial, par exemple, dans le cadre de l’administration de votre compte, afin de gérer votre réservation afin qu’elles puissent répondre aux questions liées à votre réservation et à des fins de marketing. Dans ce contexte, vos informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux.

Partenaires commerciaux: Nous travaillons avec des partenaires commerciaux dans le monde entier pour distribuer ou annoncer des services et pour aider nos partenaires à distribuer et à annoncer leurs services liés aux voyages. Cela peut signifier que leurs services sont intégrés dans notre site Web ou qu’ils ont été activés pour afficher une publicité personnalisée sur notre site Web – ou nous faisons de la publicité sur les leurs. Lorsque vous effectuez une réservation sur l’un des sites Web de nos partenaires commerciaux, certaines données personnelles que vous leurs communiquez nous seront transmises. Certains partenaires commerciaux peuvent recevoir vos données personnelles à votre demande. Lorsque vous faites une réservation sur le site d’un partenaire commercial, veuillez lire les règles de confidentialité sur les sites Web de ces partenaires commerciaux pour plus d’informations.

Comment Togo-Sejour utilise-t-il des appareils mobiles?

Nous avons des applications gratuites pour une variété d’appareils mobiles et utilisons des versions de nos Site Web qui ont été optimisés pour le mobile. Ces applications et sites Web mobiles traitent vos données personnelles de la même manière que notre site Web – et ils vous permettent également d’utiliser les services de localisation pour trouver des services à proximité.

Comment Togo-Sejour utilise-t-il les commentaires des invités et d’autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous?

Après votre utilisation de n’importe quel service réservé par notre biais, vous serez invité à soumettre un avis d’invité, qui peut demander des informations sur l’élément de service, les zones environnantes et la destination. Si vous ne souhaitez pas que votre nom s’affiche avec votre avis, vous pouvez utiliser votre nom d’écran (que vous pouvez choisir dans votre compte d’utilisateur) ou il peut être affiché anonymement. En complétant l’avis d’un client, vous acceptez qu’il soit affiché (tel que décrit plus en détail dans nos Conditions générales) sur, par exemple, la page d’informations de service pertinente sur nos sites Web, dans nos applications mobiles, dans nos comptes médias sociaux et dans les applications sociales ou sur le site Web de la propriété concernée ou sur le site Web de notre partenaire commercial, pour informer les autres voyageurs de la qualité de l’élément de service que vous avez utilisé.

Si vous indiquez qu’un avis des clients a été utile – ou non utile – Nous regrouperons ceci avec la rétroaction d’autres clients afin de trier et de prioriser des commentaires d’invité. Nous pouvons utiliser les informations contenues dans vos listes ou dans d’autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous dans un format anonyme pour aider d’autres voyageurs à trouver la bonne destination.

Cookies

Qu’est-ce qu’un cookie?

Un cookie est une petite quantité de données qui est placée dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. Cette Politique de confidentialité et de cookies s’applique aux cookies et aux technologies similaires (ci-après appelés «cookies»).

 

Pourquoi les cookies sont-ils utilisés?

Les pages Web n’ont pas de mémoire. Si vous naviguez de page en page dans un site Web, vous ne serez pas reconnu comme le même utilisateur sur les pages. Les cookies permettent à votre navigateur d’être reconnu par le site Web. Donc, les cookies sont principalement utilisés pour se rappeler les choix que vous avez faits – des choix tels que la langue que vous préférez et la devise que vous utilisez. Ils veilleront également à ce que vous soyez reconnu lorsque vous revenez sur un site Web.

 

Tous les cookies font-ils la même chose?

Non, il existe différents types de cookies et différentes façons de les utiliser. Les cookies peuvent être classés en fonction de leur fonction, leur durée de vie et selon qui les place sur un site Web.

 

Comment les cookies sont-ils utilisés?

Notre site Web utilise les types de cookies suivants:

  • Cookies techniques: Nous essayons de fournir à nos visiteurs un site web convivial et adapté à leurs besoins et souhaits. Pour ce faire, nous utilisons des cookies techniques pour vous montrer notre site Web, pour le rendre fonctionnel, pour créer votre compte d’utilisateur, pour vous connecter et gérer vos réservations. Ces cookies techniques sont absolument nécessaires pour que notre site Web fonctionne correctement.
  • Cookies fonctionnels: Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour vous rappeler vos préférences et pour vous aider à utiliser de façon efficiente et efficace notre site Web. Par exemple, nous nous souvenons de votre devise et langue préférées, de vos recherches et de la propriété que vous avez consultée plus tôt. Ces cookies fonctionnels ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de notre site Web, mais ils ajoutent des fonctionnalités pour vous et améliorent votre expérience.
  • Cookies analytiques: Nous utilisons ces cookies pour comprendre comment nos visiteurs utilisent le site Web, pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, pour optimiser et améliorer notre site Web et pour nous assurer que nous continuons à être intéressants et pertinents. Les données que nous recueillons incluent les pages Web que vous avez consultées, les pages de référence / de sortie que vous avez saisies et celles que vous avez quittées, le type de plate-forme que vous avez utilisé, les informations sur la date et l’heure et les détails tels que le nombre de clics effectués sur une page donnée, Les mouvements et l’activité de défilement, les mots de recherche que vous utilisez et le texte que vous tapez tout en utilisant notre site Web. Nous utilisons également des cookies d’analyse dans le cadre de nos campagnes de publicité en ligne afin d’apprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site Web après avoir diffusé une publicité en ligne, y compris des publicités sur des sites Web tiers. Nous ne saurons pas qui vous êtes, et nous n’obtenons que des données anonymes.
  • Cookies commerciaux: Nous les utilisons pour vous montrer les annonces de voyageurs sur d’autres sites Web. C’est ce que l’on appelle le «redécollage» et il vise à être basé sur vos activités de navigation sur notre site Web, telles que les destinations que vous avez recherchées, les propriétés que vous avez consultées et les prix affichés.

 

Combien de temps les cookies Togo-Sejour restent actifs?

Les cookies que nous utilisons ont des durées de vie variables. La durée de vie maximale que nous avons fixée sur certains est de cinq ans à partir de votre dernière visite à notre site Web. Vous pouvez effacer tous les cookies de votre navigateur à tout moment. Pour supprimer les cookies Togo-Sejour de votre navigateur, cliquez sur le lien suivant (veuillez noter que lorsque vous cliquez sur ce lien, tous les cookies Togo-Sejour seront supprimés immédiatement): Purge Cookies.

 

Comment reconnaître les cookies de Togo-Sejour?

Vous pouvez trouver nos cookies dans les paramètres de votre navigateur.

 

Utilise-t-il des cookies tiers de marketing et d’analyse?

Oui Togo-Sejour utilise les services de sociétés de publicité et de marketing en ligne fiables et reconnues. Togo-Sejour peut également utiliser des tiers fournisseurs à des fins analytiques. Pour activer leurs services, ces entreprises doivent placer des cookies.

Les fournisseurs que nous utilisons sont déterminés à sensibiliser les consommateurs et à établir des pratiques et des normes de gestion des données et des affaires responsables.

En ce qui concerne les entreprises de publicité et de marketing en ligne, nous nous efforçons de ne travailler qu’avec des entreprises membres de Network Advertising Initiative (NAI)  et / ou du Interactive Advertising Bureau (IAB). Les membres de NAI et de l’IAB adhèrent aux normes et codes de conduite de l’industrie. Les membres de NAI et de l’IAB vous permettent de vous désinscrire de la publicité comportementale. Visitez www.networkadvertising.org et www.youronlinechoices.com pour identifier les membres de NAI qui ont pu placer un dossier de cookie publicitaire sur votre ordinateur. Pour vous désinscrire du programme de publicité comportementale d’un membre de l’NAI ou duIAB, cochez simplement la case correspondant à la société à partir de laquelle vous désirez vous désinscrire.

Afin de contrôler la collecte de données à des fins analytiques par Google Analytics, vous pouvez visiter le lien suivant: Google Add-in de Google Analytics Opt-Out.

Qui a accès aux données des cookies de Togo-Sejour?

Seul Togo-Sejour a accès aux cookies de Togo-Sejour. Les cookies placés par des tiers peuvent être consultés par ces tiers.

 

Comment gérer vos préférences de cookie?

Utilisation de votre navigateur

En utilisant les paramètres de votre navigateur, par exemple, Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, vous pouvez définir les cookies à accepter et à refuser. Où vous trouvez ces paramètres dépend du navigateur que vous utilisez.. Utilisez la fonction « Aide » dans votre navigateur pour localiser les paramètres dont vous avez besoin.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. De plus, la désactivation d’un réseau de publicité en ligne ne signifie pas que vous ne recevrez pas ou ne seront pas soumis à la publicité en ligne ou l’analyse marketing. Cela signifie que le réseau que vous avez choisi de ne plus diffuser des annonces adaptées à vos préférences Web et à vos habitudes de navigation.

Togo-Sejour utilise-t-il des balises web?

En plus d’utiliser des cookies, Togo-Sejour utilise parfois des balises web. Une balise Web est une petite image graphique d’un seul pixel qui est livré à votre ordinateur soit dans le cadre d’une demande de page Web ou dans un message électronique HTML. Que ce soit directement ou par l’intermédiaire de fournisseurs de services, nous ne sommes pas responsables de l’exactitude ou l’exhaustivité de ce site. Suivre la conversion avec des sites Web et analyser les modèles de trafic d’un utilisateur afin d’optimiser les services liés au voyage que nous vous apportons.

Quelles sont les procédures de sécurité mises en place par Togo-Sejour pour protéger vos données personnelles?

Conformément aux lois européennes sur la protection des données, nous observons des procédures raisonnables pour empêcher l’accès non autorisé et l’utilisation abusive des informations personnelles.

Nous utilisons des systèmes et procédures d’affaires appropriés pour protéger et protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour accéder et utiliser les informations personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé est autorisé à accéder aux informations personnelles dans le cadre de son travail.

Les détails de votre carte de crédit – quand ils sont nécessaires dans le cadre du processus de réservation – sont conservés pendant un maximum de 10 jours. Ensuite, vos données de carte de crédit seront supprimées définitivement de nos systèmes ou resteront hachées dans notre système pour détecter la fraude. C’est à moins que vous ayez choisi de stocker les détails de votre carte de crédit dans votre compte personnel.

 

 Enfants

Les services offerts par Togo-Sejour ne s’adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. L’utilisation de l’un de nos services n’est autorisée qu’avec le consentement valide d’un parent ou d’un tuteur. Si nous recevons des informations d’un enfant de moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de le supprimer.

 Contact

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez données à Togo-Sejour?

Vous avez toujours le droit d’examiner les renseignements personnels que nous gardons à votre sujet. Vous pouvez demander un aperçu de vos données personnelles en nous envoyant un courriel à support@togo-sejour.com. Veuillez écrire «Demande d’informations personnelles» dans la ligne d’objet de votre courrier électronique et inclure une copie de votre carte d’identité pour nous aider à empêcher les personnes non autorisées d’accéder à vos données personnelles.

Si les informations personnelles que nous avons pour vous sont incorrectes, nous la mettrons à jour à votre demande. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données personnelles de notre base de données clients en envoyant un courriel à support@togo-sejour.com avec « Demande d’enlèvement de renseignements personnels » dans la ligne d’objet. Cependant, nous pourrions devoir conserver certaines informations, par exemple, à des fins juridiques ou administratives, telles que la tenue de registres ou pour détecter des activités frauduleuses. Vous pouvez supprimer votre compte d’utilisateur à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site Web de Togo-Sejour et en choisissant de supprimer votre compte.

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur le site Web et les applications de Togo-Sejour?

Togo-Sejour contrôle le traitement des données personnelles sur ses sites Web et ses applications mobiles. Togo-Sejour est fabriqué par Cydonia Communication, une société à responsabilité limitée, constituée en vertu des lois et a ses bureaux sise au 40 Rue Bè Klikamé, Tokoin Above Lomé-Togo. Si vous avez des suggestions ou des commentaires au sujet de cet avis de confidentialité, veuillez envoyer un courriel à support@togo-sejour.com

Dernière mise à jour, Mars 2019

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